Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Kdo jsme a na co se podmínky vztahují

Službu SFERIN poskytuje WebiSfer s. r. o., Talinská 2388/9, 040 12 Košice – mestská časť Nad jazerom, Slovenská republika, IČO 57 475 687, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka č. 65153/V (dále „poskytovatel“ nebo „my“). Jednatel: Ján Šteiner. Kontakt: [email protected]. Nejsme plátcem DPH, všechny ceny jsou konečné.

Tyto podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a klientem, který si objedná službu SFERIN (dále „klient“ nebo „vy“). Klientem může být podnikatel (například penzion nebo živnostník) i spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci svého podnikání (například majitel chalupy, který ji pronajímá bez živnostenského oprávnění). Ustanovení, která platí jen pro spotřebitele, jsou v článku 12. Pokud se v objednávce dohodneme jinak, má přednost objednávka.

Článek 2 – Co služba SFERIN obsahuje

SFERIN je vytvoření a provoz vlastního webu s rezervačním systémem pro ubytování (chaty, chalupy, apartmány, penziony). V ceně jsou tyto části (jádro služby):

• web na vaší doméně,
• rezervační systém s kalendářem obsazenosti a cenou u každého dne,
• ceník,
• synchronizace kalendáře s rezervačními portály přes iCal – obsazenost se přenáší se zpožděním, které určuje daný portál; za fungování portálů a jejich zpoždění neodpovídáme,
• administrace pro správu rezervací, cen a obsahu,
• hosting, SSL certifikát a mailhosting,
• aktualizace, zálohy a podpora e-mailem.

Za poplatek si můžete doobjednat doplňky, například evidenci hostů s online check-inem a podklady k poplatku z pobytu pro obec, zobrazení recenzí z Booking.com a Google, zálohovou fakturu s QR kódem pro hosty, další jazyk webu, tvorbu obsahu a SEO nebo jiné doplňky podle aktuální nabídky. Přesný rozsah služby a doplňků je uveden v nabídce a objednávce.

Článek 3 – Náhled zdarma a vznik smlouvy

Na požádání vám připravíme náhled webu. Náhled je zdarma a nezávazný – pokud se rozhodnete nepokračovat, nic neplatíte a nevzniká vám žádná povinnost.

Smlouva mezi námi vzniká, když objednávku potvrdíme e-mailem, nebo když uhradíte zálohovou fakturu – podle toho, co nastane dříve. Smlouvu tvoří objednávka (nabídka s cenou a rozsahem) a tyto podmínky.

Článek 4 – Cena a platby

Cena služby má dvě části:

• jednorázová cena za vytvoření webu (od 5 990 Kč),
• roční poplatek za provoz, který se platí ročně předem.

Přesné částky jsou v nabídce a objednávce; tyto podmínky konkrétní ceník neuvádějí. Fakturujeme zálohovou fakturou, splatnost je uvedena na faktuře. Roční poplatek za každé další období vyfakturujeme před jeho začátkem.

Pokud se s úhradou ročního poplatku opozdíte, nejprve vás upozorníme e-mailem. Pokud nezaplatíte ani v dodatečné lhůtě uvedené v upozornění, můžeme provoz webu omezit nebo pozastavit, dokud poplatek neuhradíte.

Změnu výše ročního poplatku vám oznámíme e-mailem nejpozději 30 dní před začátkem období, od kterého má platit. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete službu vypovědět podle článku 10 bez dalších nákladů.

Článek 5 – Doména

Držitelem domény je formálně poskytovatel, který ji registruje na své jméno. Doména však slouží výhradně klientovi. Poskytovatel ji na žádost klienta bezplatně převede na klienta nebo na jím určenou osobu, pokud má klient uhrazené splatné závazky vůči poskytovateli; to platí i při ukončení služby. Pokud už doménu máte, můžete ji ponechat u svého registrátora a jen ji nasměrovat na náš web.

Článek 6 – Obsah, licence a software

Obsah webu – texty, fotografie, ceny a údaje o hostech a rezervacích – patří vám. Odpovídáte za to, že máte právo obsah zveřejnit (například autorská práva k fotografiím) a že je pravdivý a v souladu s právními předpisy. Obsah, který je zjevně protiprávní, můžeme po upozornění odstranit.

Systém SFERIN – software, rezervační systém, šablony a design – zůstává vlastnictvím poskytovatele. Po dobu trvání služby máte nevýhradní licenci k jeho užívání pro váš web. Skončením služby licence zaniká.

Článek 7 – Osobní údaje vašich hostů

Při rezervacích a evidenci hostů jste vůči hostům správcem osobních údajů vy a my jsme zpracovatel, který údaje zpracovává jen na vaše pokyny a jen pro provoz služby. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) se uzavírá spolu s objednávkou; její znění je na stránce Smlouva o zpracování osobních údajů. Údaje hostů jsou uložené na serveru v EU, údaje z dokladů totožnosti šifrovaně.

Jak s osobními údaji zacházíme při komunikaci s vámi, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

Článek 8 – Vaše povinnosti jako ubytovatele

SFERIN vám pomáhá, ale povinnosti ubytovatele zůstávají vaše, a to podle předpisů státu, ve kterém ubytování provozujete. V České republice odpovídáte zejména za vedení evidenční knihy, hlášení a odvod poplatku z pobytu obci, vedení domovní knihy a ohlašování ubytovaných cizinců cizinecké policii, registraci krátkodobého ubytování, pokud ji stát zavede, plnění povinností vůči hostům podle GDPR (například zásady ochrany osobních údajů vašeho ubytování) a za správnost cen a podmínek, které na webu uvádíte. Podklady, které systém připraví (například k poplatku z pobytu pro obec), si před odesláním zkontrolujte.

Článek 9 – Dostupnost a reklamace

Snažíme se, aby web fungoval nepřetržitě. Občas je potřeba plánovaná údržba, kterou provádíme podle možností v době s nejnižší návštěvností. Stoprocentní dostupnost negarantujeme – výpadek může způsobit i porucha mimo nás (například u poskytovatele sítě nebo portálu).

Pokud něco nefunguje, jak má (vada služby), napište nám na [email protected]. Potvrdíme přijetí reklamace a lhůtu, ve které vadu odstraníme; tato lhůta nebude delší než 30 dní od nahlášení. Jinak se práva z odpovědnosti za vady řídí ve vztahu ke spotřebitelům slovenským občanským zákoníkem a ve vztahu k podnikatelům slovenským obchodním zákoníkem.

Článek 10 – Trvání a ukončení služby

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, přičemž poplatek se platí za roční období. Službu můžete vypovědět písemně nebo e-mailem nejpozději 30 dní před koncem předplaceného období; služba poté skončí uplynutím tohoto období. Stejným způsobem a ve stejné lhůtě můžeme službu vypovědět i my.

Po skončení služby:

• vám na žádost podanou do 30 dní od skončení pošleme export obsahu webu a rezervací,
• doménu na vaši žádost bezplatně převedeme na vás nebo na vámi určenou osobu podle článku 5,
• web vypneme.

Údaje webu, rezervací a hostů smažeme nejpozději do 90 dní od skončení služby. Ponecháme jen to, co musíme uchovávat podle právních předpisů (například faktury).

Článek 11 – Odpovědnost

Vůči klientům, kteří jsou podnikateli, je naše celková odpovědnost za škodu v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, omezena na výši ročního poplatku zaplaceného za posledních 12 měsíců. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Vůči spotřebitelům odpovídáme v rozsahu, který stanoví zákon, a toto omezení se na ně nevztahuje. Neodpovídáme za škodu způsobenou obsahem, který dodal klient, ani za fungování rezervačních portálů a jiných služeb třetích stran.

Článek 12 – Práva spotřebitele

Odstoupení od smlouvy. Pokud jste spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli na dálku (e-mailem nebo přes web), můžete od ní odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 19 odst. 1 a § 20 odst. 1 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele). Stačí nám to jednoznačně oznámit na [email protected]; můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení, který je přílohou tohoto zákona (najdete ho níže). Všechny platby vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

Pokud výslovně požádáte, abychom se službou (například s tvorbou webu) začali ještě před uplynutím 14denní lhůty, a poté od smlouvy odstoupíte, zaplatíte jen poměrnou část ceny za to, co jsme do doručení odstoupení skutečně udělali (§ 21 odst. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení udělujete v objednávce nebo v odpovědi na naše potvrzení objednávky e-mailem. Náhled webu před uzavřením smlouvy je vždy zdarma.

Pokud službu s vaším výslovným souhlasem zcela poskytneme ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a prohlásili jste, že jste byli poučeni o tom, že tím právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby ztrácíte, od smlouvy už odstoupit nemůžete (§ 19 odst. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Reklamace vyřizujeme podle článku 9.

Mimosoudní řešení sporů. Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete nás požádat o nápravu na [email protected]. Pokud vaši žádost zamítneme nebo na ni do 30 dnů neodpovíme, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. Příslušným subjektem je Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, [email protected], soi.sk), případně jiná oprávněná právnická osoba ze seznamu Ministerstva hospodářství SR. Návrh je třeba podat do jednoho roku od zamítavé odpovědi nebo od uplynutí lhůty pro odpověď. Spotřebitelům z České republiky s přeshraničním sporem pomáhá také Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz). Evropské řešení sporů online (ODR) podle nařízení (EU) č. 524/2013 bylo zrušeno 20. července 2025 nařízením (EU) 2024/3228, proto na něj neodkazujeme. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Článek 13 – Závěrečná ustanovení

Vztahy mezi námi se řídí právem Slovenské republiky – ve vztahu k podnikatelům zejména obchodním zákoníkem, ve vztahu ke spotřebitelům zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě EU (například v České republice), volba práva ho nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Komunikujeme e-mailem; e-mail se považuje za písemnou formu.

Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

Tyto podmínky můžeme změnit. Změnu vám oznámíme e-mailem nejpozději 30 dní před její účinností; pokud s ní nesouhlasíte, můžete službu vypovědět. Pro již zaplacené období platí podmínky, za kterých jste ho zaplatili, pokud změna není ve váš prospěch.

Toto české znění obchodních podmínek platí a je účinné od 17. 10. 2026.